Jak zwiększyć lojalność klienta do marki?

[Gość tesaa]

Jakie działania Was jako klientów skłoniłyby do ponownych zakupów w sklepie internetowym? Na co warto zwrócić uwagę? Będę wdzięczna za opinie:)

[1szaf]

Sprawdź poradniki crm :) Bardzo dużo mozna z nich wyczytać :) Polecam też system crm, nawet jako zwykłą mała apkę, bo pomaga pamiętać o tym co klient zamawiał, co lubi itp - dzięki temu zawsze masz dane por ręką i klient czuje się wyjątkowo dobrze traktowany - lojalnośc jego powinna wzrosnąć :)

[Margeritka]

ja zawsze czytam komentarze, zaczynma od tych negatywnych:) i dopiero potem decyduję, czy kupować czy nie

[domi81]

Również kupując w sklepach internetowych patrzę na początek na komentarze te negatywne czy neutralne ich ilość i jak sprzedawca się do tego ustosunkował.

[Gość kaniaa]

Bardzo ważne jest tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w sieci.

[Gość kasandra_m]

Warto dbać o komunikację z klientem, zgadzam się. U nas powiadomienia sms się sprawdziły, czasami wykorzystujemy je także do informowania o trwających promocjach. Wydaje mi się, że kluczowa jest miła i co najważniejsze kompetentna obsługa i dobrej jakości towar, ale to chyba wiadome.

[scooby]

A według mnie marketing smsowy jest jedną z najgorszych rzeczy, które mogą być. Postawiłabym raczej na content marketing.

[es_ze]

Trzeba oswoić klienta ze sobą zachęcając i przyzwyczaić do siebie, jednocześnie nie będąc zbyt nachalnym. Informowanie o zmianach, bonusach, promocjach jak najbardziej, ale już częstsze formy komunikacji do mnie nie przemawiają.

[Gość Zosiaa]

Ja się nie zgodzę, wydaje mi się, że marketing smsowy może okazać się skuteczną formą promocji, ponieważ trafia się z komunikatem bezpośrednio do klienta. Oczywiście działania muszą być prowadzone rzetelnie.

[bocianicha]

Zależy, gdzie chcesz działać. Jeżeli chodzi o sklep sprzedający głównie na portalach aukcyjnych, to warto przede wszystkim zająć się komentarzami.
Jeżeli chodzi o samo działanie poprzez stronę, to oczywiście szalenie istotne będzie pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach, no i po prostu dobra strona - przejrzysta, intuicyjna i funkcjonująca jak należy. Warto mieć różne możliwości zapłaty i dostawy, klient docenia wygodę.

Niezależnie od formy działalności ważna jest rzetelność firmy, a więc dobry jakościowo towar i terminowa wysyłka.

Można rozejrzeć się za partnerem-blogerem - przykładowo sklep sprzedający buty może nawiązać współpracę z blogiem modowym, dzięki czemu wpisy blogera będą uwzględniać markę. Nie tylko pomaga to w pozycjonowaniu strony, ale też oczywiście odsyła na nią zainteresowanych danym produktem.

Jeśli miałabym się odnieść do tego, co powinna mieć strona skelpu, żeby mnie zainteresować to pewnie wybrałabym przejrzystość prezentacji towaru oraz dobrą wyszukiwarkę, dzięki której odnajdę to, co chcę kupić. Taka dobra wyszukiwarka miałaby wiele kategorii determinujących wyszukiwanie, np. dla sklepu z ubraniami: kolor, rodzaj, cenę, wzorzystość/brak wzoru i dodatkowo checkbox "promocja". W przypadku butów pewnie interesowałaby mnie dostępność rozmiarówki (noszę aż 42, więc często okazuje się, że nie mogę kupić wybranych butów, bo robią je w numeracji 36-40 :/), obcas/brak obcasa, kolor, materiał wykonania, cena i rodzaj. No i tak by się to mniej więcej przedstawiało... Mam nadzieję, że pomogłam :)

[magda906]

Zgadzam się z bocianicha kluczowy jest po prostu dobrej jakości towar oraz szybka, miła obsługa. Myślę, że w przypadku sklepu internetowego dobrze sprawdziłoby się narzędzie do zautomatyzowanej wysyłki sms-ów np. o terminach dostawy itp.

[wiosenkka]

Prowadząc biznes w sieci należałoby pomyśleć o tym aby był dobrze wypozycjonowany, aby miał dobrze zrobioną stronę i zadbać o odpowiednią reklamę w sieci Oczywiście są to dodatkowe koszty ale wydaje mi się, że w dzisiejszym świecie nie da dobrze wypromować biznesu bez istnienia w internecie.