Sprawdź poradniki crm :) Bardzo dużo mozna z nich wyczytać :) Polecam też system crm, nawet jako zwykłą mała apkę, bo pomaga pamiętać o tym co klient zamawiał, co lubi itp - dzięki temu zawsze masz dane por ręką i klient czuje się wyjątkowo dobrze traktowany - lojalnośc jego powinna wzrosnąć :)