Jak rozmawiać? - czyli o komunikacji

[psycholog Kamila Krocz]

Bardzo często padają pytania o to, jak rozmawiać z mężem, jak dogadać się z żoną, jak przestać kłócić się z teściową, dlatego pomyślałam, że warto porozmawiać o tym, jak rozmawiać. :) Nikt nie uczy nas, jak się komunikować, jak prowadzić rozmowy czy dyskusje. A przecież jest to jedna z podstawowych czynności w życiu. Na rynku istnieje wiele poradników, które podpowiadają, jak skutecznie się porozumiewać. Niby w teorii wszystko ładnie wygląda, ale z praktyką bywa trudniej. Niżej przypominam o sześciu ważnych rzeczach, o których warto pamiętać w czasie rozmowy:
1) Otwarte pytania i budujące odpowiedzi - pytanie otwarte to np.: "Jak się czujesz?" albo "O czym chciałbyś porozmawiać?". Warto unikać pytania "Dlaczego...?", gdyż bywa odbierane jako krytyczne i osądzające. Z kolei budujące odpowiedzi to te, które podtrzymują rozmowę, np: "Rozumiem", "Tak, widzę".
2) Odłóż na bok uprzedzenia, opinie, pomysły - nie oceniaj na bieżąco to, co słyszysz.
3) Wyłącz wewnętrzny głos - ten, który podpowiada Ci, jakie masz zadać następne pytanie i sugeruje, jaką odpowiedź usłyszysz. Po prostu pozwól rozmówcy mówić i nie monopolizuj rozmowy.
4) Bądź świadoma tego, że słuchasz - kontroluj mowę niewerbalną, czy jesteś zwrócona do rozmówcy, czy pochylasz się w jego kierunku itp.
5) Naśladowanie i odzwierciedlanie - nie chodzi tu o bezmyślne powtarzanie wszystkich gestów rozmówcy, ale odzwierciedlanie kilku podstawowych, jak przechylanie ciała.
6) Odbicie, nie przeformułowanie - podchwytuj kluczowe sformułowania i powtarzaj je słowo w słowo. Jeśli nie masz pewności, co druga osoba chciała powiedzieć, po prostu poproś ją o doprecyzowanie, np.: "Masz na myśli, że tracisz kontrolę nad swoją pracą?".

A jak Wam idzie sztuka porozumiewania się z bliskimi? Czy stosujecie jakieś z powyższych punktów?